1. Ámbito de Aplicación
La presente Política de Despacho regula las condiciones de envío, entrega y retiro de productos físicos y digitales adquiridos a través de la tienda física o del sitio web de Editorial Universitaria, conforme a la legislación chilena vigente.
I. Productos Físicos
2. Despacho a Domicilio
2.1 Empresa de Transporte
Los productos serán despachados a través de una empresa de transporte debidamente informada al momento de la compra, tanto en la Región Metropolitana como en el resto del país.
2.2 Plazos de Entrega
- En la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 4 días hábiles.
- En otras regiones, el plazo dependerá de la localidad de destino y de las condiciones operativas del transportista.
- En eventos especiales de alta demanda (por ejemplo, CyberDay o BlackDay), los plazos podrán extenderse, lo cual será informado oportunamente al momento de la compra.
- Los plazos indicados son estimativos y comienzan a contarse desde la confirmación del pago.
2.3 Costo de Despacho
El costo de despacho será calculado e informado al cliente antes de finalizar la compra, una vez ingresada la región y comuna de destino.
2.4 Seguimiento del Pedido
- Una vez entregado el pedido al transportista, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío directamente en el sitio del transportista.
- Los transportistas no están obligados a realizar coordinación telefónica previa a la entrega.
3. Retiro en Tienda
- La librería ofrece la modalidad de retiro en tienda sin costo de despacho.
- El cliente podrá retirar su pedido únicamente cuando:
- La compra haya sido confirmada; y
- Reciba un correo electrónico informando que el pedido se encuentra disponible para retiro.
- En períodos de alta demanda, el plazo de disponibilidad podrá extenderse, lo que será debidamente informado.
- El retiro deberá realizarse presentando el comprobante de compra y documento de identidad.
4. Problemas en la Entrega
4.1 Dirección Incorrecta o Imposibilidad de Entrega
Si la dirección proporcionada por el cliente fuese incorrecta o no hubiese persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega conforme a sus políticas internas.
De no concretarse la entrega, el pedido podrá ser devuelto a Editorial Universitaria, quien contactará al cliente para coordinar un nuevo despacho. Los costos adicionales derivados de errores en la información proporcionada por el cliente podrán ser de su cargo.
5. Envíos Dañados o con Incidencias
- Si el embalaje presenta daños visibles al momento de la recepción, el cliente deberá dejar constancia con el transportista.
- Si el producto presenta daños o defectos, el cliente deberá comunicarlo al correo ccontreras@universitaria.cl, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del daño
- Descripción del problema
- En estos casos se aplicará la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, cuando corresponda.
II. Productos Digitales (E-books)
6. Entrega de Productos Digitales
Los libros digitales serán entregados exclusivamente en formato electrónico.
Una vez confirmada la compra y validado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace de acceso a la versión digital correspondiente.
7. Plazo de Entrega del Enlace
El enlace y código de acceso será enviado dentro de un plazo estimado de 6 a 24 horas (días hábiles) desde la confirmación del pago. En situaciones excepcionales, este plazo podría extenderse por razones técnicas o de alta demanda.
8. Vigencia del Enlace de Acceso
El enlace y código de acceso tendrá una vigencia limitada (por ejemplo, 30 días), contados desde su envío. Se recomienda efectuar el acceso dentro de dicho plazo.
9. Problemas con el Acceso
- Revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
- En caso de persistir el problema, contactar a ccontreras@universitaria.cl indicando el número de pedido.
10. Restricciones de Uso
Los libros digitales están destinados exclusivamente para uso personal del comprador.
Se prohíbe su reproducción, distribución, comunicación pública o comercialización sin autorización expresa del titular de los derechos, conforme a la normativa de propiedad intelectual vigente en Chile.
11. Derecho a Retracto y Reembolsos en Productos Digitales
De conformidad con la Ley N° 19.496, el derecho a retracto en compras electrónicas podrá no aplicarse respecto de contenidos digitales que hayan sido generados o cuyo acceso haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
Al cliente se le envían las restricciones de usos de dicho acceso, así como las características técnicas que permitan el acceso al libro. Al estar en conocimiento de dicha información y haberle entregado el enlace y/o iniciado el acceso al contenido digital, no procederán cambios ni devoluciones, salvo que el producto presente fallas técnicas que impidan su lectura.
12. Modificaciones
Editorial Universitaria podrá actualizar la presente Política de Despacho en cualquier momento, conforme a la normativa vigente. Toda modificación será publicada en el sitio web institucional.