Política de Cambio y Devolución de Libros

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  1. Alcance

Esta política aplica a todos los libros comprados en la Librería de Editorial Universitaria, ya sea en tienda física o en línea.

  1. Condiciones Generales
  • Periodo de Devolución: Los libros pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.
  • Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones o cambios si el libro está en su estado original, sin señales de uso, sin daños, y con el recibo o comprobante de compra.
  • Productos Excluidos: No se aceptan devoluciones de libros digitales (e-books), libros en oferta o en liquidación, ni materiales de lectura complementarios como cuadernos de trabajo o guías de estudio.
  1. Proceso de Devolución

En Tienda Física:

  1. Presentación del Producto: El cliente debe llevar el libro a la librería junto con el recibo original.
  2. Evaluación: El personal de la librería evaluará el estado del libro. Si cumple con las condiciones, se procederá a la devolución o cambio.
  3. Reembolso: Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará de acuerdo al método de pago original. Las compras en efectivo serán reembolsadas en efectivo; las compras con tarjeta de crédito o débito serán reembolsadas a la misma tarjeta.

En Línea:

  1. Solicitud de Devolución: El cliente debe enviar un correo electrónico a libreriaeu@universitaria.cl o llenar el formulario de devolución en nuestro sitio web.
  2. Envío del Producto: El cliente deberá enviar el libro a la dirección proporcionada por el servicio al cliente. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
  3. Evaluación y Reembolso: Una vez recibido el libro, se evaluará su estado. Si cumple con las condiciones, se procesará el reembolso a través del método de pago original.
  1. Política de Cambio
  • Cambio por Mismo Producto: Si el cliente desea cambiar el libro por el mismo título debido a defectos o daños, puede hacerlo presentando el libro y el recibo original dentro del periodo de 30 días.
  • Cambio por Otro Producto: Si el cliente desea cambiar el libro por otro título, puede hacerlo presentando el libro y el recibo original

 

  1. Libros Defectuosos o Errores en el Envío
  • Productos Defectuosos: Si el libro tiene defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a un cambio incluyendo los costos de envío.
  • Errores en el Envío: Si se envió un libro incorrecto, la librería cubrirá los costos de devolución y envío del producto correcto.
  1. Excepciones
  • Regalos: Los libros comprados como regalos pueden ser devueltos o cambiados presentando el recibo de regalo dentro del periodo de 30 días.
  • Pedidos Especiales: No se aceptan devoluciones ni cambios en pedidos especiales o libros personalizados.
  1. Contacto

Para cualquier consulta o proceso de devolución, los clientes pueden contactar a nuestra librería  a través de libreriaeu@universitaria.cl  o al teléfono 2 2896 8960

  1. Modificaciones a la Política

Editorial Universitaria se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y en tienda.

Esta política asegura una experiencia de compra justa y satisfactoria para nuestros clientes, garantizando que cualquier problema con los productos adquiridos se maneje de manera eficiente y profesional.