Librería Editorial Universitaria
1. Marco Normativo y Alcance
La presente Política de Cambios y Devoluciones se rige por lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en la República de Chile.
Esta política se aplica a todos los libros físicos adquiridos en la Librería Editorial Universitaria, ya sea en tienda física o a través de su sitio web oficial.
En ningún caso esta política podrá implicar renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
2. Derecho a Garantía Legal
En caso de que el producto presente fallas o defectos dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de recepción, el consumidor podrá ejercer su derecho a la garantía legal, pudiendo optar, a su elección, por:
La reparación gratuita del producto;
El cambio del producto; o
La devolución de la cantidad pagada.
Este derecho procederá cuando el producto:
Presente defectos de fabricación; ya sea en sus terminaciones, encuadernación, hojas dañadas, o que presente algún daño material.
Haya sido despachado erróneamente.
En estos casos, los costos de transporte o envío serán de cargo de la librería.
3. Cambios y Devoluciones por Satisfacción (Garantía Voluntaria)
Sin perjuicio de la garantía legal, la librería podrá otorgar una garantía voluntaria adicional bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Hasta 10 días hábiles, desde la fecha de compra o recepción del producto.
Estado del producto: El libro deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con todos sus elementos originales y con el comprobante de compra.
Exclusiones: No se aceptarán cambios o devoluciones de:
Libros digitales (e-books); En la web de Editorial Universitaria, está debidamente identificada la versión digital de cada libro, entregando además información sobre las restricciones de uso para poder acceder a dicha versión y adicionalmente se le pide a cliente una confirmación por la compra para dicha versión digital. La librería no se responsabiliza por la compra mal realizada del cliente que compra la versión digital en vez de su versión física (papel).
Productos en oferta o liquidación debidamente informados;
Material complementario de uso personal (por ejemplo, cuadernos de trabajo ya utilizados), salvo que presenten fallas de fabricación.
Gift Card.
Esta garantía voluntaria no afecta ni limita la garantía legal establecida por la ley.
4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
4.1 Compras en Tienda Física
El cliente deberá presentar el producto junto con el comprobante de compra.
El personal evaluará el estado del libro.
En caso de devolución aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado:
Compras en efectivo: devolución en efectivo (en un plazo de 72 horas, días hábiles, desde la presentación de la solicitud de devolución. Por temas administrativos, nota de crédito se requiere el rut de cliente para generar dicho documento).
Compras con tarjeta: reversa al mismo medio de pago.
Los productos personalizados o solicitados a requerimiento del cliente (Gift Card) no estarán sujetos a cambios por satisfacción, salvo una vez canjeada dicha tarjeta por libros (no por dinero), y que, de acuerdo su selección, estos presenten fallas que estarán cubiertas por la garantía legal.
4.2 Compras en Línea
Derecho a Retracto
En conformidad con la Ley N° 19.496, el consumidor que haya realizado una compra por la página web de la Editorial, podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Para ejercer este derecho:
El cliente deberá comunicar su decisión al correo electrónico: libreriaeu@universitaria.cl y ccontreras@universitaria.cl
Deberá enviar el producto a la dirección Avenida Libertador Bernardo O´Higgins 1050, Santiago Centro, de lunes a jueves de 9.00 a 18.00 horas y viernes de 9.00 a 17.00 horas indicada por el servicio de atención al cliente.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal, mediante el mismo medio de pago utilizado.
Los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o error en el despacho.
5. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Si el producto presenta defectos de fabricación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.
Si se hubiese despachado un producto distinto al adquirido, la librería asumirá los costos de retiro y envío del producto correcto.
6. Contacto
Para consultas, solicitudes de cambio o devoluciones:
Correos electrónicos:
libreriaeu@universitaria.cl
ccontreras@universitaria.cl
Teléfono: +56 2 2896 8960
7. Modificaciones
Editorial Universitaria podrá modificar la presente política conforme a la normativa vigente. Toda actualización será publicada en el sitio web oficial y/o informada en tienda.